Política de Cambios y Devoluciones

La Ley de Protección al Consumidor establece, que, para ejercer el derecho de pedir cambios, devoluciones o exigir garantías, el consumidor debe presentar su factura de compra.

Adicionalmente el artículo 111 del Código Tributario obliga a todo contribuyente del IVA (como lo es Servifogel de El Salvador, S.A. de C.V.) aceptar devoluciones de producto, a reintegrar el dinero o cambiar por otro producto únicamente “anulando” la factura de compra original. Sin el comprobante, la compra original no se puede anular y para efectos fiscales ese IVA debe ser pagado al Ministerio de Hacienda.

1. Sobre el plazo

El plazo para la cancelación de una compra, después de realizado el pago en línea, es de 48 horas, sin justificación alguna. Después de este plazo, no se aceptará cancelación de compra.

Una vez retirado el artículo, el plazo para reportar cualquier desperfecto de fábrica del producto es de 8 días.

2. Procedimiento de devolución

1. Debe presentar la factura, o el Comprobante de Crédito Fiscal para todo cambio o devolución.

2. El articulo no debe haber sufrido deterioro por mal uso o manejo inapropiado y deberá contener su empaque original.

3. Si el artículo que adquiere se encuentra averiado el día de la compra y por tal motivo el precio de compra está en oferta, este no goza de garantía y no podrá ser cambiado o devuelto.

4. El valor de la devolución lo define el precio del producto descrito en la factura.

5. No se aceptan cambios o devoluciones de: compresores y piezas eléctricas, así como de repuestos y accesorios ya instalados en el bien final. Cualquier reclamo se validará previa revisión de nuestro personal técnico.

6. El proceso de cambios o devoluciones podrá realizarse únicamente en las salas de venta de Fogel El Salvador

3. Medio de reintegro de pagos

1. Transferencias bancarias.

2. Reintegro a tarjeta de débito o crédito con la que se generó la transacción en el plazo establecido por la entidad bancaria con la que efectuó el pago.